Политика конфиденциальности

Политика конфиденциальности ООО «РОЯЛТИ ГРУПП» Роялти — сайт и сервис такси и бизнес-трансферов Дата вступления в силу: 1.10.2025 1. Введение Мы в Роялти уважаем вашу конфиденциальность. В этой Политике описано, какие персональные данные мы собираем через сайт и сопутствующие сервисы (включая личный кабинет, формы заказа, чат/поддержку), с какой целью, на каких правовых основаниях, как мы их используем, кому передаем и как вы можете управлять своими данными. 2. Ответственный оператор Оператор данных: ООО «РОЯЛТИ ГРУПП», юридический адрес: 141624, Московская область, п Нарынка, ул Королева, д. 8, кв. 22, Email: my@royaltycars.ru, Телефон: +78007009676. Ответственное лицо/уполномоченный по защите данных (если есть): Бодров Денис Максимович, i@denisbodrov.ru . 3. Какие данные мы собираем Мы собираем и обрабатываем следующие категории данных: - Персональные данные при регистрации: ФИО, телефон, адрес электронной почты, пароль. - Данные заказа/поездки: адрес подачи/назначения, время поездки, маршрут, сведения о водителе и автомобиле, стоимость и тарифы. - Платежные данные: данные карт или платежных систем (через платежного провайдера — см. раздел о третьих лицах). Мы не сохраняем данные карт на своих серверах, если вы не дали отдельного согласия. - Геоданные: местоположение устройства во время заказа и поездки (для расчета маршрута и отслеживания). - Технические данные: IP-адрес, тип устройства, браузер, уникальные идентификаторы, данные логов. - Связь: записи и текст переписки с поддержкой, звонки в службу поддержки (можут записываться для качества). - Дополнительные данные: фотографии (например, при жалобе), оценка поездки, комментарии. 4. Цели обработки и правовые основания Мы используем данные для: - Выполнения договора: обработка заказов, организация поездок, выставление счетов. - Обеспечения платежей: проведение и подтверждение платежей. - Поддержки и коммуникации: ответы на запросы, решение споров. - Безопасности и предотвращения мошенничества: проверка данных, расследование инцидентов. - Улучшения сервиса: аналитика, тестирование, оптимизация маршрутов и тарифов. - Маркетинга: рассылки и персонализированные предложения (только при наличии согласия, где это требуется). Правовые основания: выполнение договора, законные интересы (безопасность, улучшение сервиса), ваше согласие (для рассылок и некоторых видов обработки), исполнение правовых обязательств. 5. Автоматизированные решения и профилирование Мы можем использовать автоматизированные системы для: - Маркетинга и персонализации предложений. - Оценки поездок (динамическое ценообразование, ETA, назначение водителей). Если вы хотите отказаться от профилирования или автоматизированных решений, свяжитесь с нами (см. контакты). Принятие ничем значимым для исполнения договора (например, отказ от автоматизированного назначения) может ограничить возможности использования сервиса. 6. Cookies и трекеры Мы используем cookies и аналогичные технологии для функционирования сайта, анализа и персонализации. - Обязательные cookies: для работы сайта и авторизации. - Функциональные: для сохранения предпочтений. - Аналитические и маркетинговые: для улучшения сервиса и рекламы. Вы можете управлять cookies в настройках браузера или через панель управления на сайте. Отключение некоторых cookies может ограничить функциональность. 7. Передача третьим лицам Мы можем передавать данные третьим сторонам в рамках оказания услуг: - Партнеры по исполнению заказов (водители, диспетчерские службы). - Платежные провайдеры и банки. - Провайдеры картографических и геолокационных сервисов. - Хостинг и аналитические сервисы. - Юридические и государственные органы — по запросам, предусмотренным законом. Такие третьи стороны обязаны обеспечивать конфиденциальность и безопасность данных и могут обрабатывать данные от нашего имени на основании договоров. 8. Международная передача данных Ваши данные могут передаваться и обрабатываться за пределами вашей страны. При этом мы обеспечиваем надлежащие меры защиты (стандартные договорные положения, оценка рисков). При необходимости указывайте страну(ы) обработки: страны. 9. Сроки хранения данных Мы храним данные столько, сколько необходимо для целей обработки: - Информация о поездках и платежах: например, 5 лет (для бухгалтерии и разрешения споров). - Аккаунты пользователей: до удаления аккаунта + период восстановления например, 3 месяца. - Логи и аналитика: например, до 1 года. - Данные, требуемые законом: в течение сроков, установленных законодательством. Конкретные сроки укажите в соответствии с вашим внутренним регламентом и требованиями законодательства. 10. Безопасность данных Мы применяем организационные и технические меры для защиты данных: шифрование при передаче (TLS), контроль доступа, резервное копирование, регулярные проверки безопасности. Тем не менее абсолютной гарантии безопасности не существует — при подозрении на утечку мы уведомим пострадавших и регуляторы в соответствии с законом. 11. Права пользователей В зависимости от применимого законодательства вы имеете право: - Запрашивать доступ к своим данным. - Требовать исправления неточностей. - Требовать удаления данных («право на забвение») при отсутствии правовых оснований на хранение. - Ограничивать обработку. - Требовать переносимости данных. - Возражать против обработки (включая маркетинг). - Отозвать согласие в любой момент (без влияния на правомерность обработки до отзыва). Для реализации прав отправьте запрос на: my@royaltycars.ru или почтой: 141624, Московская область, п Нарынка, ул Королева, д. 8, кв. 22. Мы ответим в сроки, установленные законом. 12. Дети Наш сервис не предназначен для детей младше возраст, например 14 или 16 лет. Если вы родитель/опекун и считаете, что мы обработали данные ребенка без согласия, свяжитесь с нами — мы удалим их при необходимости. 13. Изменения в Политике Мы можем обновлять эту Политику. Новая версия вступает в силу с даты публикации на сайте. При существенных изменениях мы уведомим пользователей через сайт/электронную почту. 14. Контакты и подача жалоб Если у вас есть вопросы или вы хотите реализовать свои права, свяжитесь: Email: my@royaltycars.ru Телефон: 88007009676 Почтовый адрес: 141624, Московская область, п Нарынка, ул Королева, д. 8, кв. 22. Если вы считаете, что обработка нарушает закон, вы также можете обратиться в контролирующий орган по защите данных в вашей стране. 15. Дополнительно (рекомендуемые записи для сервиса такси) - Запись звонков и разговоров с поддержкой: указывайте отдельно, что звонки могут записываться и для каких целей. - Видеозаписи и фото (если используются в автомобилях): указывайте цель и сроки хранения. - Оферта и пользовательское соглашение: ссылайтесь на условия предоставления услуг и правила пользования.